Ингосстрах – всё хорошо, пока не случится страховой случай…

Всем привет!

Три года я являлся клиентом страховой компании "Ингосстрах". Всё было хорошо, даже в первый год, когда произошло ДТП не по моей вине, компания решила все быстро, без лишней нервотрепки.

Но время идёт, все меняется…. И не всегда в лучшую сторону. Приведу далее мою жалобу в компанию, а также скриншоты из общения с ними в чате поддержки. Бесконечные звонки им на бестолковую контактную линию перескажу кратко. Также данный отзыв я разместил на сайтах с отзывами, посмотрим, отреагирует ли компания.

Итак, начнём!

Начнём с самого начала

1) Когда 22 сентября на парковке водитель сообщил мне, что въехал в меня, первым делом я позвонил в ингосстрах, найдя номер +74953691245, введя запрос ингосстрах осаго. На нем мне сообщили, что я должен либо вызвать ГАИ, либо заполнять европротокол – я попросил консультацию, мне сказали выбирайте и делайте. Я спросил как заполнять европротокол – мне сказали, что там в протоколе все написано

Звоню на номер на сайте 8 495 9565555

Там мне проводят уже консультацию и все объясняют – тем сотрудникам огромное спасибо!

2) Независимый оценщик, в котором все обклеено рекламой вашей компании дал мне листы с выбором СТО для ремонта, а также бланком для выбора формы возмещения.

Изучив предложенный список и не найдя там ни официального дилера, где покупался автомобиль, ни вообще СТО в Зеленограде, хотя при покупке полиса мне обещали, что есть и то, и то – я заполнил форму на выдачу возмещения в денежной форме

Независимый оценщик НЕЗАВИСИМО сообщил мне, что сделать я так права не имею, так как машина моложе 5 лет, но я смогу позже написать заявление

3) получив решение о натуральном возмещении, проверяю предлагаемое СТО – отзывы неплохие, но это не официальный дилер, а также в приложении ошибка с местоположение СТО и в расписании указано, что оно закрыто всю неделю – звоните сами узнавайте, вот оно, поведение большой компании, при продаже полисов которая обещает помощь при страховой случае всегда и везде (вспоминаем также начало 1 пункта)

Пишу заявление и посылаю на электронную почту ingos@ingos. Спрашиваю, сколько мне ожидать ответа – по закону 10 дней.

Проходит 12! Я пишу в чат в приложении узнать, в чем же дело. И начинается полный цирк – сначала оператор Екатерина обещает, что передала моё заявление и мне нужно ожидать до 18 00, в 18 10 мне сообщается, что моя заявка улетела в отдел ДМС. Обещают утром позвонить с 9 до 11. В 11:10 – никакого ответа. По телефону также никто ничего не знает, соединить с куратором говорят, что не получается – не берет трубку

Избранные скриншоты прекрасного разговора в чате:

Ингосстрах - всё хорошо, пока не случится страховой случай...

График работы прекрасный, кстати, указан на сайте:

Ингосстрах - всё хорошо, пока не случится страховой случай...

Дальше чат:

Ингосстрах - всё хорошо, пока не случится страховой случай...

Ингосстрах - всё хорошо, пока не случится страховой случай...

Никто не звонит мне до 18:00 – время в чате сбито, не знаю с чем связано, вопросы к их разработчикам, но по ответам оператора Екатерины можно увидеть, что я ещё не сошёл с ума

Ингосстрах - всё хорошо, пока не случится страховой случай...

Ингосстрах - всё хорошо, пока не случится страховой случай...

Ингосстрах - всё хорошо, пока не случится страховой случай...

Ингосстрах - всё хорошо, пока не случится страховой случай...

Ингосстрах - всё хорошо, пока не случится страховой случай...

Ингосстрах - всё хорошо, пока не случится страховой случай...

Ингосстрах - всё хорошо, пока не случится страховой случай...

Далее в моём заявлении отказывают и сообщают, что есть натуральная форма возмещение – едьте и чинитесь, пока дают.

4) Подаю новое заявление 22 октября, так как хочу чиниться у официального дилера, в том числе для сохранения гарантии.

Мне звонит куратор через 8 дней, 30 октября и спрашивает, почему я не пользуюсь направлением. На мой удивлённый ответ о моем 2 заявлении сообщает мне, что такого нет. Прикладываю скриншоты заявления и автоматического ответа, что оно было получено.

К слову, куратор сказал мне продублировать заявление, я напомнил о ещё тогда 10 днях рассмотрения, в ответ молчание. Я попросил его назвать свою фамилию, он долго не хотел этого делать (почему???), в итоге сказал, что указан исполнителем на ответе

Звоню в контактный центр – сотрудница уверяет маня, что я писал 1 заявление и получил по нему отказ. Когда я начинаю уже злиться, находится чудесным образом моё заявление – меня хотят соединить с каким-то там человеком, который, оказывается, будет на рабочем месте лишь через пол часа (разговор происходил в 14 00 по Московскому времени)

5) Чуть позднее мне перезвонили и сообщили, что пришедший мне в электронном виде ответ был сразу на 2 моих заявления – потрясающе, так действительно можно делать? Могу ли я оплатить одной суммой сразу 2 полиса на 2 года? Ну или ваш дмс и осаго, например – зато на всё ответы с ссылками одним за одним на законы, потрясающе, а письменный ответ на каждое заявление – это не работает, верно?

Скриншот данного прекрасного ответа:

Ингосстрах - всё хорошо, пока не случится страховой случай...

Ведь получится так, что если я пойду в суд и представлю этот ответ, совершенно ни о чём, то мне вполне могут сказать, что я такой вот глупенький – не дождался ответа на 2 заявление, поехал починился и вот теперь какие-то претензии предъявляю

6) Оставлял заявление для общения с куратором, занимающимся конкретно моими заявлениями, сначала мне перезвонил человек, который занимался решением о возмещение убытка, далее после перенаправления заявления оно пропало, звонил в контактный центр, оставлял новое, позже заказал обратный звонок – моё заявление было вновь адресовано не тому человеку.

А потом… Я снова позвонил уточнить и узнал, что моё заявление вновь не там… Лишь на 3 раз, наконец, контактный центр разобрался, что и куда, а также оставили заявку руководству куратора – в понедельник буду рассказывать, как этот многоуважаемый просрачивает даты, а также отвечает замечательно, посмотрим реакцию.

Итак, что же мы имеем – обман при покупке полиса – независимые продавцы, но тогда почему при покупке электронного осаго мне по вашим контактным номерам сообщали, что если не будет Сто нужного, то возместят деньгами? Что и как заполнять, чтобы удобно было компании ингосстрах независимым оценщиком (независимый снова, правда?), потери электронных заявлений – как не могу себе представить, отказ в заявлениях… Контактный центр перенаправляет заявления непонятно кому и какому отделу – сплошная трата времени и нервов

Касаемо данного страхового случая буду продолжать общение, по его результатам отзыв буду дополнять – в понедельник буду говорить с куратором, которому настолько лень что-либо делать, что он даёт один ответ сразу на 2 заявления, ну а также буду говорить с его начальством.

Если прочтёт кто-то из представителей компании и не поверит всему этому – я делал в том числе записи звонков в ваш контактный центр, делал скриншоты чата, много больше, чем представлено здесь.

Вообще, помню, что раньше рейтинги компании на всяких сайтах-отзовиках были выше 4, что с ними сейчас… Но это целиком и полностью ваша вина, господа ингосстраховцы. Я же лично больше никогда не попадусь на вашу удочку.

Обсудим? Был ли у вас неудачный опыт общения с страховыми компаниями? Если да, расскажите обязательно в комментариях.

Если хотите поддержать мой канал, то у вас есть два варианта:

1) Я также являюсь писателем и был бы очень признателен, если бы вы обратили внимание на мою книгу "Загоняя овец", ссылка на ЛитРес

2) Или вы можете воспользоваться формой ниже:


Смотрите также:

Наш канал на YouTube: TeverTV

Группа в ВК: TeverTV

Источник

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Есть льготы
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: